Dans quels cas dois-je contacter mon entreprise-agréée ?

Quand dois-je contacter mon entreprise agréée ?

Votre entreprise agréée est votre interlocuteur principal pour tout ce qui concerne votre aide-ménagère et l’organisation de ses prestations.

Dans les cas suivants, vous devez contacter votre entreprise agréée :

Organisation et gestion des prestations

• Vous êtes à la recherche d’une nouvelle aide-ménagère ;
• Vous souhaitez modifier l’horaire, le jour ou le type d'activité de la prestation de votre aide-ménagère ;
• Vous voulez savoir si votre aide-ménagère sera bien présente le jour prévu de sa prestation ;
• Votre aide-ménagère ne s’est pas présentée le jour de sa prestation ;
• Vous devez signaler votre absence et annuler la prestation de votre aide-ménagère ;
• Vous avez contesté par erreur une prestation.

Incidents au domicile

• Vous constatez une casse ou un dommage à votre domicile ;
• Vous suspectez ou voulez signaler un vol ;
• Vous êtes victime d'harcélement ou de racisme de la part de votre aide-ménagère.

Gestion administrative avec votre entreprise agréée

• Vous avez des questions concernant votre contrat avec votre entreprise agréée ;
• Vous vous questionnez sur les frais administratifs demandés par votre entreprise agréée ;

En cas de conflit avec votre entreprise agréée, contactez-la directement : Pluxee n’est pas en mesure d’intervenir dans ce type de situation.

Quand dois-je contacter Pluxee ?

Nous sommes responsables de la gestion administrative du système des titres-services.

Vous pouvez contacter Pluxee si vous avez des questions, notamment, sur:

• Votre inscription au système des titres-services ;
• La commande ou le remboursement de vos titres-services ;
• La modification de vos données personnelles ;
• Le fonctionnement des titres-services papier ou électroniques ;
• La gestion de votre Espace Sécurisé et/ou de votre application mobile.