On m’a remboursé le montant de ma commande. Que faire ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer le remboursement total ou partiel de votre commande. Découvrez-les ici.
Pourquoi avez-vous été totalement remboursé ?
- Le numéro de compte utilisé pour votre commande/virement ne correspond pas au numéro suivant : BE28 0017 7246 3620.
- Le minimum de titre(s)-service(s) papier par commande n'est pas respecté (10 titres-services).
Pour les titres-services électroniques, il n'est plus obligatoire de commander au moins 10 titres-services. Vous pouvez commander des titres-services électroniques à l’unité. -
Votre quota annuel de commande de titres-services autorisé est atteint.
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Le numéro d'utilisateur·rice indiqué dans votre communication structurée est incorrect.
Pourquoi avez-vous été partiellement remboursé ?
Parce que le montant que vous avez versé n’est pas un multiple de 10,20 € ou de 12,40 €. L’excédent vous a donc été automatiquement remboursé.
Par exemple : Si vous avez réalisé un virement d’un montant de 210 €, les 6 € excédentaires vous seront remboursé. Votre commande sera dès lors de 204 € pour 20 titres-services.
Pour réaliser correctement vos prochaines commandes, veuillez introduire toutes les informations nécessaires afin que votre commande soit conforme.
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