On m’a remboursé le montant de ma commande. Que faire ?

Pourquoi avez-vous été totalement remboursé ?

• Le numéro de compte utilisé pour votre commande/virement ne correspond pas au numéro suivant : BE28 0017 7246 3620.
• Le minimum de titre(s)-service(s) par commande n'est pas respecté:
  • 1 titres-services électronique :  11,40 €. Pour les titres-services électroniques, il n'est plus obligatoire d'acheter au moins 10 titres-services par commande. Vous pouvez désormais commander des titres de services électroniques à l'unité.
  • 10 titres-services papier : 114 €
• Votre  quota annuel de commande de titres-services autorisé est atteint. 
• Le numéro d'utilisateur·rice indiqué dans votre communication structurée est incorrect.
   

Pourquoi avez-vous été partiellement remboursé ?

Parce que le montant que vous avez versé n’est pas un multiple de 11,40 € ou de 14 €. L’excédent vous a donc été automatiquement remboursé.

Par exemple : Si vous avez réalisé un virement d’un montant de 230 €, les 2 € excédentaires vous seront remboursés. Votre commande sera dès lors de 228 € pour 20 titres-services.

Pour réaliser correctement vos prochaines commandes, veuillez introduire toutes les informations nécessaires afin que votre commande soit conforme.