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Comment corriger un titre-service papier via mon Espace Sécurisé ? 

Découvrez les cas dans lesquels des corrections sont demandées, ainsi que les délais et les procédures à suivre pour les réaliser.  

Remarques préalables 

Vous souhaitez corriger un titre-service papier erronés/illisibles sur votre Espace Sécurisé ? Avant de vous lancer dans la correction, voici quelques points d’attention. 

 

  Bruxelles Wallonie Flandre

Délai de correction des titres-services papier erronés/illisibles 

30 jours calendrier à partir de la date de lecture 

Date de péremption du titre-service pour les entreprises agréées 

30 jours calendrier à partir de la date de lecture 

Cas d’erreur entraînant un remboursement automatique 

Erreur de lecture d’un titre : 

  • déjà déclaré dans votre Espace Sécurisé, et 
  • dont tous les champs sont remplis

Erreur de lecture d’un titre : 

  • déjà déclaré dans votre Espace Sécurisé, et 
  • dont tous les champs sont remplis

Tous les cas d’erreurs, sauf quand les champs date et NISS sont vides. 

  

Dans quels cas faut-il procéder à des corrections ? 

  • s’il y a des champs vides
  • si les données ont été mal lues alors que les champs sont remplis, mais que les titres n’ont pas été déclarés sur votre Espace Sécurisé 
  • s’il y a des champs vides
  • si les données ont été mal lues alors que les champs sont remplis, mais que les titres n’ont pas été déclarés sur votre Espace Sécurisé

Uniquement si les champs date et/ou NISS sont vides 

Erreur liée à la non-déclaration de l’aide-ménagère et de son contrat travailleur

Dans ce cas, il vous sera demandé d’encoder ses informations et son contrat dans votre Espace Sécurisé

Dans ce cas, il vous sera demandé d’encoder ses informations et son contrat dans votre Espace Sécurisé

Cette erreur n’existe pas en Flandre

Procédure pour corriger un titre-service papier  

Voici la procédure pour corriger un titres-services papier en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles. 

  • Stap 1

    Connectez-vous à votre Espace Sécurisé

  • Stap 2

    Cliquez sur Gestion des remises

  • Stap 3

    Cochez l'onglet « Voir uniquement les remises comprenant des chèques à corriger »

  • Stap 4

    Cliquez sur Rechercher

    Toutes les remises qui sont à corriger s'afficheront. Vous trouverez dans la colonne « Chèques à corriger » le nombre de chèques qui sont à corriger.

  • Stap 5

    Cliquez sur le nombre de chèques à corriger qui est affiché

    Vous arriverez alors sur la page "Correction des titres-services de la remise", où se trouve la liste des titres à corriger pour la remise. 

  • Stap 6

    Cliquez sur l'icône en forme de crayon

    Une nouvelle page avec l'image du chèque apparaîtra (sauf si l’erreur concerne la non-déclaration de l’aide-ménagère, alors référez-vous à ce qui est expliqué ci-après). 

  • Stap 7

    Effectuez-les changements/modifications nécessaires

    En fonction de ce qui manque/est illisible sur l'image du titre-service. 

  • Stap 8

    Cliquez sur Sauvegarder

    Dans la première colonne, une icône en forme de "V" indiquera que le titre-service a bien été modifié. Procédez de la même manière pour les autres titres à corriger.

Erreur est liée à la non-déclaration de l’aide-ménagère 

Notez qu’en Wallonie et à Bruxelles, si l’erreur est liée à la non-déclaration de l’aide-ménagère, vous serez automatiquement redirigé vers la page « Correction des travailleurs » entre les étapes 4 et 5 de la procédure exposée ci-avant. À ce moment-là : 

  • Cliquez sur Modifier pour encoder les données demandées
  • Cliquez sur Sauvegarder
  • Cliquez sur Correction par titre, pour être redirigé à la page « Correction des titres-services de la remise » (la liste de l’étape 5)

En Wallonie et à Bruxelles, vous devrez également ajouter le contrat de l’aide-ménagère (et le valider en cliquant sur Confirmer). 

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