Vous avez des difficultés de connexion à votre Espace Sécurisé ? Nos recommandations

Difficultés de connexion à votre Espace Sécurisé ? Nos recommandations

Vous rencontrez un problème lors de votre connexion à votre Espace Sécurisé ?
Dans la majorité des cas, quelques vérifications simples permettent de résoudre les problèmes d’authentification.
Suivez les recommandations ci-dessous dans l’ordre.

Privilégiez l’application mobile Titres-services

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons d’utiliser l’application mobile Titres-services. Elle offre généralement une expérience plus fluide et limite les problèmes liés aux paramètres du navigateur.

Vérifiez que vous n’utilisez pas la navigation privée

La navigation privée peut empêcher le bon déroulement du processus d’authentification.

Avant de réessayer :

• fermez toutes les fenêtres de navigation privée ouvertes ;
• ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation classique ;
• relancez votre connexion.

Vérifiez les paramètres des cookies

Les cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de certaines étapes de sécurité et d’authentification. Si les cookies sont bloqués dans votre navigateur, votre connexion peut échouer ou être interrompue.

Vérifiez que :

• les cookies sont autorisés dans votre navigateur ;
• les cookies nécessaires au fonctionnement de Pluxee sont acceptés ;
• les données de navigation ont été supprimées si nécessaire.

Utilisez un navigateur compatible

Certains navigateurs offrent une meilleure compatibilité avec les systèmes d’authentification.

Sur Android

Nous recommandons d’utiliser les navigateurs suivants :

• Mozilla Firefox ;
• Microsoft Edge ;
• Google Chrome.
  
  

Firefox et Microsoft Edge sont les navigateurs à privilégier pour une expérience optimale.

Sur iPhone, iPad ou Mac

Nous recommandons d’utiliser Safari.
Cette simple modification permet souvent de résoudre les problèmes de connexion.

Le problème persiste ?

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après avoir appliqué ces recommandations :

• Fermez complètement votre navigateur.
• Supprimez l’historique et les données de navigation (cache et cookies).
• Relancez votre navigateur.
• Essayez à nouveau de vous connecter.
• Si nécessaire, testez également un autre navigateur compatible.

Plusieurs méthodes de connexion sont disponibles

Pour accéder à votre Espace Sécurisé, plusieurs méthodes de connexion sont disponibles.

Pour rappel, l'application mobile titres-services offre une expérience de connexion plus fluide.

Vous pouvez également vous connecter :

• via itsme® ;
• avec votre identifiant et votre mot de passe.

Si vous rencontrez des difficultés avec l'une de ces méthodes, n'hésitez pas à utiliser une autre méthode de connexion. Par exemple, si vous rencontrez actuellement des difficultés pour vous connecter via itsme®, vous pouvez accéder à votre Espace Sécurisé à l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe.