Connexion à votre Espace Sécurisé avec itsme® : conseils et bonnes pratiques

itsme® est l’un des moyens les plus simples et les plus sécurisés pour accéder à votre Espace Sécurisé. Pour vous connecter facilement et éviter les interruptions, découvrez les bonnes pratiques à suivre avant, pendant et après votre authentification.

Sommaire

Dans cet article, vous trouverez :

• les vérifications à effectuer avant votre connexion ;
• les navigateurs recommandés ;
• les étapes de connexion depuis un ordinateur ;
• les étapes de connexion depuis un smartphone ;
• les solutions en cas de problème d’authentification.

Avant de commencer

Privilégiez l'application mobile 

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser l'application mobile Titres-Services Bruxelles. Pour valider votre connexion, utilisez également l'application itsme® installée sur votre smartphone et veillez à ce qu'elle soit à jour. Ces applications offrent généralement une connexion plus fluide et limitent les interruptions liées au navigateur.

Avant de lancer votre connexion, vérifiez que :

• votre application itsme® est à jour ;
• votre smartphone est connecté à Internet ;
• vous utilisez votre navigateur internet habituel ;
• vous n’êtes pas en navigation privée ;
• les cookies nécessaires au fonctionnement de Pluxee sont autorisés dans votre navigateur.
  
  

Important

Si certains cookies nécessaires au fonctionnement de Pluxee sont bloqués, l’authentification via itsme® peut être interrompue ou ne pas aboutir.

Utiliser un navigateur compatible

Vous utilisez un appareil Android ?
Pour une expérience optimale, nous recommandons les navigateurs suivants :

• Mozilla Firefox ;
• Microsoft Edge ;
• Google Chrome.

Certains navigateurs alternatifs peuvent entraîner des difficultés lors de l’authentification.

Vous utilisez un iPhone, un iPad ou un Mac ?
Nous recommandons d’utiliser Safari, qui offre la meilleure compatibilité avec itsme® sur les appareils Apple.

Vous n’avez pas encore de compte itsme® ?

Créer un compte itsme® avec votre carte d’identité électronique

Se connecter avec itsme® depuis un ordinateur

Se connecter avec itsme® depuis un smartphone

Résoudre un problème d’authentification

Le message « Authentification interrompue » apparaît ?

Essayez les solutions suivantes :

• Fermez complètement votre navigateur.
• Vérifiez que vous n’utilisez pas la navigation privée.
• Supprimez les données de navigation (cache et cookies).
• Ouvrez directement le site titres-services dans votre navigateur habituel.
• Recommencez la connexion avec itsme®.
• Si le problème persiste, vérifiez également que votre application itsme® est bien à jour. 

Protéger votre identité numérique

Pour garantir la sécurité de votre compte :

• ne communiquez jamais vos codes personnels ;
• ne validez jamais une demande itsme® que vous n’avez pas initiée vous-même ;
• vérifiez toujours que vous êtes bien sur le site officiel avant de vous connecter.