NL

Besoin d’aide ?

Prenez contact avec nous

accueil-Citoyens-2-low-(1).jpg
Vers toutes les actualités
15 mai 2020 Bonne nouvelle ! Votre aide-ménagère peut revenir chez vous !

Avec le déconfinement progressif, les entreprises vont relancer leur activité et les... Voir plus

Retour

Mon compte est gelé/bloqué. Que puis-je faire?

Votre compte est gelé ou bloqué ? Inactivité, déménagement dans une autre région, validation en cours de votre inscription ou de vos données : il peut y avoir plusieurs causes à cette suspension. Voici toutes les raisons qui peuvent expliquer que vous n’ayez plus accès à votre Espace Sécurisé et/ou à la commande de titres-services. 

Compte “gelé” ou “bloqué”, qu’est-ce que ça veut dire ?

Que votre compte soit gelé ou bloqué, vous ne pouvez pas commander de titres-services. Si vous le faites, vous serez automatiquement remboursé.

Votre compte est gelé ? Vous pouvez :

  • Accéder à votre Espace Sécurisé
  • Gérer vos prestations
  • Demander un remboursement de vos titres
  • Mettre vos coordonnées à jour avec votre carte d’identité (eID)

Votre compte est bloqué ? Vous n’avez plus accès à votre Espace Sécurisé.

 

Inscription en cours de validation

Vous venez de vous inscrire et vous n’avez pas accès à votre profil d’utilisateur ? C’est normal, votre Espace Sécurisé ne sera pas actif tant que l’autorité régionale n’aura pas validé votre inscription. Dès que ce sera fait, vous recevrez une notification vous signalant que votre profil est activé et vous pourrez commander des titres-services.

 

Inscription refusée

Il est possible que votre inscription auprès de Sodexo ait été refusée suite à la vérification de vos données par l’autorité régionale (vous ne pouvez donc plus/pas commander de titres-services). Ceci sous-entend que l’adresse principale que vous avez communiquée à Sodexo ne correspond pas à celle qui figure au Registre national.

Nos conseils :

  • Vérifiez l’exactitude de vos données personnelles (auprès de votre commune et/ou sur votre Espace Sécurisé) ;
  • Utilisez le lecteur de carte d'identité électronique pour modifier vos coordonnées : ceci accélérera le traitement de votre inscription. 

 

Déménagement dans une autre région

En cas de déménagement, nous vous conseillons, avant toute chose, de passer par votre administration communale pour vous domicilier à votre nouvelle adresse et mettre vos coordonnées à jour sur la puce de votre carte d’identité.

Seulement après cela, vous pourrez modifier vos coordonnées dans votre Espace Sécurisé à l’aide de votre carte d’identité et d’un lecteur de carte, d’un formulaire en ligne ou du formulaire de modification des coordonnées.

Votre compte est alors gelé en attendant que la Région valide votre changement d’adresse (dans un délai de 7 jours ouvrables).

Une fois le changement validé, vous recevrez une communication de Sodexo avec vos identifiants pour accéder à l’Espace Sécurisé de votre nouvelle Région, et la marche à suivre pour commander des titres-services.

Vous pouvez demander à vous faire rembourser les titres-services valides de la Région que vous quittez.

 

Inactivité

Si, au moment de la régionalisation du système le 1er janvier 2016, vous n’aviez pas commandé de titres-services depuis plus de deux ans, votre profil d’utilisateur a été désactivé.

Comment le réactiver ? Rendez-vous dans votre Espace Sécurisé pour confirmer ou mettre vos données personnelles à jour (de préférence à l’aide de votre carte d’identité électronique) afin que l’autorité régionale puisse valider la réactivation de votre profil et que vous puissiez à nouveau commander des titres-services.

Décès

Lorsque les héritiers du défunt préviennent Sodexo d’un décès, Sodexo bloque définitivement le compte de l’utilisateur en question.

Vous êtes gestionnaire de la succession et vous aimeriez obtenir le remboursement des titres-services non-périmés du ou de la défunt(e) ? Découvrez les démarches à entreprendre.

C’est la personne décédée qui s’occupait des titres-services pour votre ménage et vous aimeriez continuer à utiliser le système ? Inscrivez-vous sous votre propre nom, c’est très simple ! S'inscrire en ligne

Obtenir de l'aide

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez-nous