J’ai reçu des titres-services que je n’ai pas commandés. Que faire ?

Il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un·e utilisateur·rice reçoive des titres-services qu’il·elle n’a jamais commandés. Cela est généralement dû à une erreur lors de l’encodage du numéro d’utilisateur par une autre personne au moment de la commande.

Que dois-je faire si je reçois des titres-services par erreur ?

Si vous recevez des titres-services que vous n’avez pas commandés :

• n’utilisez pas les titres-services reçus ;
• ne tentez pas de les transférer à un·e autre utilisateur·rice ;
• signaler l’erreur dans les plus brefs délais.

Quelle est la procédure à suivre ?

Munissez-vous des informations suivantes (si disponibles) :

• votre numéro d’utilisateur ;
• le numéro de commande concerné ;
• le nombre de titres-services reçus par erreur ;
• la date de réception.

Contactez le service client des titres-services via le

Retrouvez ici toutes les informations utiles concernant votre (future) commande.

Le service client analysera la situation et prendra les mesures nécessaires pour corriger l’erreur, réattribuer les titres-services à la bonne personne, ou organiser leur récupération selon la procédure en vigueur.

Que se passe-t-il après le signalement ?

Les titres-services reçus par erreur seront annulés et inutilisables.  Les titres-services papier devront être détruits. Les titres-services électroniques seront, quant à eux, invalidés.  Vous serez informé·e de la suite donnée à votre demande. Aucune action supplémentaire ne vous sera demandée tant que le dossier est en cours de traitement.